112چیست؟
112شماره اضطراری تمامی 28 کشور عضو اتحادیه اروپا و همچنین سایر کشورهای اروپایی است. اشخاص مضطرب هر ساعتی از شبانهروز و 24 ساعته میتوانند با شماره تلفن اضطراری 112 تماس بگیرند. تا با آتشنشانی، کمکهای پزشکی و پلیس ارتباط برقرار کنند. شمارههای اضطراری اروپا از طریق تلفن همراه و ثابت کاملا رایگان و در دسترس است.
افزایش سطح سفر اروپاییها از یک کشور به کشور دیگر باعث شد تا شورای اتحادیهی اروپا یک شماره اضطراری مشترک برای همهی ایالتها معرفی کند؛ تا از حفظ کردن شمارههای مختلف بنابه موقعیت مکانی مختلف، جلوگیری شود.
112 یک شمارهی آسان برای به حافظه سپردن است و تنها شمارهای است که هنگام سفر به اروپا باید بدانیم؛ یک خدمت بسیار ارزشمندی، برای گرفتن نظرات و احوالات مردم در هنگام پریشانی و اضطراب و کمک رساندن به آنها است.
هنگام شمارهگیری 112 باید چه کاری انجام دهید؟
لطفا دقت داشته باشید که نکات زیر عمومیت ندارند، بلکه صرفا مثالهایی از نکات مفید را نشان میدهند که تصور میشود هنگام شمارهگیری فرد مضطرب با این شماره، مفید باشد.
آرام بمانید
لطفا هنگام تماس با شمارهی 112 بسیار مهم است که آرامش خود را حفظ کنید. شما باید اطلاعات مربوط به موقعیت اضطراری را ارائه دهید.
در صورت امکان خودتان تماس بگیرید
اگر میتوانید حتما خودتان تماس بگیرید، هیچ شخصی بهتر از خودتان نمیتواند شرایط را تشریح کند.
صبر کنید تا اپراتور به تماس شما پاسخ دهد
تماس شما ممکن مدتی طول بکشد، از تماس مکرر بپرهیزید و صبر کنید تا اپراتور به تماس شما پاسخ دهد، چرا که با هر تماس شما به عنوان تماس جدید، در صف انتظار و انتهای صف قرار میگیرید. که ممکن است زمان اتصال شما را طولانی کند.
نام خود را بیان کنید، چه اتفاقی افتاده است، چه کسی درگیر است و مکان خود را مشخص کنید
زمانی که اپراتور به تماس شما پاسخ میدهد، نام خود را بگویید و توضیح دهید چه اتفاقی افتاده است و سعی کنید بگویید که چه کسی مشکل دارد. همچنین سعی کنید موقعیت مکانی خود را به بهترین نحو نشان دهید که این عمل دسترسی به اورژانس و… را برای شما بسیار آسان تر میکند.
توصیههای اپراتور را دنبال کنید
توصیههای اپراتور را دنبال کنید و سعی کنید به سوالات پاسخ دهید. تا زمانی که اپراتور شما را راهنمایی نکرده است تلفن خود را قطع نکنید؛ بهعلاوه در این مدت باید خط تلفن خود را آزاد نگه دارید زیرا ممکن است برای اطلاعات بیشتر با شما تماس برقرار شود.
اگر چیزی تغییر کرد، بلافاصله به 112 اطلاع دهید
اگر موقعیت و وضعیت شما تغییر کرد، خوب یا بد، دوباره با 112تماس بگیرید و شرایط را گزارش دهید.
لطفا در نظر داشته باشید که بعضی اوقات چندین نفر با وضعیت مشابه شما با 112تماس میگیرند. در این مواقع اگر اپراتور از شما اطلاعات تکمیلی درخواست کند و تماس را قطع کند، تعجب نکنید. این یک روش معمولی برای جلوگیری از ثبت اطلاعات تکراری و آزاد کردن سریعتر خط تلفن و همچنین اطمینان از پاسخ سریع به تماس اضطراری بعدی است.